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Enregistrement de conversations téléphoniques
Nous vous informons que vos conversations téléphoniques sont enregistrées par la Banque Wormser Frères et conservées pour une durée de 6 mois :
- pour des raisons de conformité avec la réglementation AMF concernant les enregistrements des conversations téléphoniques (articles 313-51 et 313-52 du Règlement Général de l'Autorité des Marchés Financiers)
- à destination de la Banque Wormser Frères et de Wormser Frères Gestion
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D'une manière générale, conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent.
Vous pouvez accéder aux informations vous concernant en vous adressant à :
Service conformité de la Banque Wormser Frères - 13, boulevard Haussmann 75009 Paris
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Médiation :
La Banque Wormser Frères met tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle, il peut cependant arriver que des difficultés surviennent dans le fonctionnement des comptes ou dans l’utilisation des services que nous mettons à la disposition de nos clients.
Dans ce cas, il vous appartiendrait d’en informer la Direction Générale et le service Relations Clientèle. Si malgré le dialogue que nous aurions eu ensemble, le différend subsistait, vous disposez de la faculté saisir le médiateur délégué par la Banque Wormser Frères à la fonction de médiation.
La saisine du médiateur se fait par écrit en langue française et est gratuite. Il se doit d’être impartial et a vocation de rechercher une solution amiable.
Le médiateur statue dans les deux mois de sa saisine et émet des recommandations. La prescription est suspendue pendant ce délai.
En tant qu’adhérent à la Fédération Bancaire Française (F.B.F.) la Banque Wormser Frères a choisi de déléguer la fonction de médiation au médiateur de ladite fédération dont l'adresse est la suivante :
Monsieur le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
B.P. 151
75422 Paris Cedex 09
Si vous avez des questions concernant le mécanisme de médiation ou sa délégation à la FBF, vous pouvez prendre contact avec le Centre d’Information Bancaire de la FBF par téléphone au 01 48 00 50 14, par fax au 01 48 00 50 10 ou bien encore en allant sur le site de la FBF : http://lemediateur.fbf.fr/
S’il s’agit d’une réclamation concernant un service d’investissement (réception / transmission d’ordres, exécution d’ordres …), le client pourra saisir le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) à la place de celui de la FBF :
Autorité des marchés financiers
Médiateur de l'AMF
17, place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02
Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur le site http://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation.html